Analista de Atendimento ao Cliente - Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência (M/H/X)

A Solvay é toda sobre química. Não nos referimos apenas a reações químicas, mas também à magia que ocorre quando as mentes mais brilhantes se unem. Aqui está a nossa verdadeira força. Em você. Nos seus futuros colegas e em todas as suas diferenças. E, é claro, nas suas ideias para melhorar vidas enquanto preservamos a beleza do nosso planeta para as gerações futuras.

Sobre a vaga

Nossa equipe, composta por 13 pessoas, está integrada a GBS (Global Business Services) e se concentra em atendimento ao cliente e administração de vendas em colaboração com áreas como logística, expedição, planejamento, crédito e faturamento.

Como Analista de Atendimento ao Cliente para o Mercado Interno, você trabalhará em processos administrativos de vendas, relacionamento com clientes e suporte comercial para suportar as operações do negócio. Você terá a oportunidade de contribuir para a excelência no atendimento ao cliente e eficiência dos processos e ter um impacto positivo na experiência do cliente e nos resultados comerciais. Você será responsável por:

• Garantir a execução eficiente do processo administrativo de vendas, assegurando precisão, conformidade e confiabilidade das informações.
• Atender clientes e gerenciar suas demandas de ponta a ponta, incluindo dúvidas, pedidos, prazos, entregas e suporte pós-venda.
• Processar e ajustar ordens de venda conforme legislações e particularidades, incluindo faturamento, créditos, devoluções e documentação.
• Manter cadastros atualizados, registrar reclamações e atuar em conjunto com áreas internas (logística, planejamento, crédito, faturamento).
• Apoiar a área comercial com análises e relatórios, contribuir para melhorias de processos e garantir continuidade operacional (backup de atividades).

Oferecemos um contrato permanente baseado na modalidade de trabalho hibrido.

Sobre você

Grau de educação equivalente a bacharelado completo em Administração de Empresas, Marketing, Engenharia de Produção ou áreas correlatas. Experiência de trabalho relevante em atendimento ao cliente, logística ou áreas relacionadas.

Competências:

• Boa comunicação, organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade analítica e pensamento crítico;
• Conhecimento em sistemas SAP, Salesforce e Pacote Office (Microsoft).

Comportamentos:

• Proatividade e senso de responsabilidade;
• Foco no cliente e colaboração entre áreas;
• Agilidade e comprometimento com resultados.

Sobre o salário

Salário atrativo e equitativo para todos: a compensação é determinada dentro de uma faixa para promover seu desenvolvimento no cargo. O salário base esperado para esta função é de R$ 4.717,00 a R$ 5.896,00 por mês no Brasil.

Seu salário final pode ser maior ou menor com base em suas habilidades e experiência. Além disso, oferecemos um pacote competitivo de recompensas totais que inclui bônus e/ou outros incentivos.

Benefícios

• Programa Solvay Cares: mínimo de 16 semanas de licença parental para todos os funcionários, pacote com cobertura de saúde, invalidez e seguro de vida.
• Priorização do bem-estar: promoção do equilíbrio entre trabalho e vida pessoal, abordagem flexível para trabalho em meio período ou híbrido (dependendo da função), programa de assistência ao funcionário com suporte físico e psicológico.
• Desenvolvimento profissional: priorização de talentos internos, acesso a plataforma de treinamentos, participação em ERGs, mentoria e cursos gratuitos de idiomas.

Sobre nós

A Solvay, uma empresa química pioneira com uma herança enraizada nas inovações fundamentais do fundador Ernest Solvay no processo de carbonato de sódio, dedica-se a fornecer soluções essenciais globalmente por meio de sua equipe de mais de 9.000 colaboradores. Desde 1863, a Solvay utiliza o poder da química para criar soluções inovadoras e sustentáveis que atendem às necessidades mais essenciais do mundo, como purificar o ar que respiramos e a água que bebemos, preservar nossos suprimentos de alimentos, proteger nossa saúde e bem-estar, criar roupas eco-friendly, tornar os pneus de nossos carros mais sustentáveis e limpar e proteger nossas casas.

Valorizamos a diversidade que os indivíduos trazem e convidamos você a considerar um futuro conosco, independentemente de origem, idade, gênero, nacionalidade, etnia, religião, orientação sexual, habilidade ou identidade. Incentivamos as pessoas que podem precisar de assistência ou acomodações a nos informarem para garantir uma experiência de candidatura sem problemas. Estamos aqui para apoiá-lo durante toda a jornada de candidatura e queremos garantir que todos os candidatos sejam tratados de forma igual. Se você não tem certeza se atende a todos os critérios ou qualificações listados na descrição do trabalho, ainda o encorajamos a se candidatar.

Vaga afirmativa é uma prática local permitida no Brasil e não contradiz a declaração global de DEI da Solvay.

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